为深刻贯彻落实工业和信息化部“民有所呼、我必有应”活动要求，，，，，，全面落实信息通讯行业行风建设及纠风工作部署，，，，，，广东尊时凯时网络始终秉持“用户至上”理想，，，，，，由总经理带队深刻一线调研，，，，，，精准聚焦网络质量、服务效能、业务便捷、资费公示、客户关切蹬酌户主题关切问题，，，，，，现造订2025年“总经理办实事”专项服务提升行动，，，，，，并向社会公开颁布，，，，，，诚邀宽大用户监督，，，，，，共同推动服务品质全面提升。。。。。。。

　　一、网络质量提升（2025年9月底前实现基础优化，，，，，，12月底前实现沉点突破）

　　行动1.沉点场景信号攻坚：发展“南粤满格”行动十一大场景专项信号测试与优化，，，，，，沉点解决高频投诉区域信号覆盖不及问题，，，，，，9月底前实现地铁、公路、村落等点位的信号优化验收。。。。。。。

　　行动2.边疆海域覆盖补盲：结合广东移动推动5G基站共建共享，，，，，，9月底前实现边疆县城、沿海乡镇驻地5G信号补盲。。。。。。。

　　行动3.万兆光网试点升级：启动万兆光网试点建设，，，，，，12月底前实现首批试点项目验收，，，，，，推动千兆光网向万兆升级，，，，，，支持高清视频、智能家居等高带宽业务发展。。。。。。。

　　二、服务时效提速（2025年9月底前落地）

　　行动4.装维服务时效承诺：用户报障后30分钟内响应、当日实现故障建复、次日实现装置开明，，，，，，切实缩短用户期待功夫。。。。。。。

　　三、业务办理便捷化（2025年10月底前全面上线）

　　行动5.服务模式创新：7月份奉行宽带业求实物终端退还的“线上预约+上门核验”服务模式，，，，，，全面实现“走南闯北办业务”。。。。。。。

　　行动6.线上职能扩围：10月底前升级微信公家号服务职能，，，，，，上线“套餐调换”、“快捷退订”等业务？？？？？？？，，，，，，支持7×24幼时在线办理，，，，，，削减用户线下跑腿次数。。。。。。。

　　四、资费通明化（2025年8月底前实现公示，，，，，，10月底前强化核验）

　　行动7.资费套餐精简公示：发展全省资费专项整治，，，，，，8月底前实现地市资费套餐精简，，，，，，同步在官网、交易厅、微信公家号等渠路全量公示，，，，，，确保用户“领略办、安心用”。。。。。。。

　　行动8.业务开明“三沉确认”：10月底前建成省级业务鉴权核验平台，，，，，，强造业务开明前需用户接管短信确认、输入验证码、线下具名（或电子署名），，，，，，杜绝“默认订购”、“隐形扣费”等问题，，，，，，保险用户知情权和选择权。。。。。。。

　　五、适老化等服务升级（2025年6月底前落地基础服务，，，，，，9月底前美满设施）

　　行动9.客服热线适老化刷新：6月底前开明65岁以上老年用户“一键呼入人为客服”绿色通路，，，，，，削减语音导航层级，，，，，，解决老年用户操作难题。。。。。。。

　　行动10.交易厅无阻碍服务全覆盖：9月底前实现全省自有交易厅爱心坐席100%覆盖，，，，，，增设老花镜、便民药箱等设施，，，，，，并择优设立“爱心驿站”，，，，，，提供手机操作领导、防诈宣传等公益服务，，，，，，打造“有温度”的服务场景。。。。。。。