为深刻贯彻落实国度关于提升信息通折服务质量的决策部署，，，，，，，积极响应“领略办、安心用”专项行动号召，，，，，，，广东尊时凯时网络那曲分公司对峙以用户为中心、以问题为导向，，，，，，，聚焦服务通明杜纂用户履历双提升，，，，，，，通过系统化整改、场景化服务与长效化机造建设，，，，，，，推动服务模式从“被动响应”向“自动感知”转变，，，，，，，切实加强人民获得赣注信赖感。。。。。。。

　　一、布景与定位：安身本土，，，，，，，精准破题

　　那曲城乡结构多元，，，，，，，用户群体覆盖面广、需要差距显著。。。。。。。分公司在推动“领略办、安心用”工作中意识到，，，，，，，单纯照搬统一模板难以彻底解决本地用户“看不懂、办不顺、查不清”的现实问题。。。。。。。为此，，，，，，，那曲分公司以“听得懂、办得快、查得明”为指标，，，，，，，结合本地用户结构、地域特点与服务短板，，，，，，，发展系统性服务沉塑，，，，，，，尤其注沉村落地域、老年群体等特殊场景下的服务适配与奉告通明。。。。。。。

　　二、重要行动：三步走实，，，，，，，服务落地

　　（一）资费“口语化”刷新，，，，，，，让用户一眼看懂

　　针对那曲地域部门用户对通讯术语理解难题的问题，，，，，，，分公司组织本地客服、交易员与用户代表共同参加，，，，，，，对在售套餐资费进杏装口语化”与“场景化”改编。。。。。。。例如，，，，，，，将“200M宽带+高清电视套餐”表述为“看剧不卡顿、全家同时上网套餐”，，，，，，，并配套图文示例、资费对比表，，，，，，，在交易厅、公家号、村落服务点等多渠路展示。。。。。。。同时，，，，，，，成立“方言服务岗”，，，，，，，为不熟悉通常话的老年用户提供本地话资费解说，，，，，，，实现“条款变口语、信息更通透”。。。。。。。

　　（二）服务“网格化”覆盖，，，，，，，让问题一次办妥

　　借鉴“基层治理网格”理想，，，，，，，那曲分公司将全市划分为若干服务网格，，，，，，，每个网格配置“领略服务专员”，，，，，，，掌管区域内用户征询、业务办理与投诉跟进。。。。。。。专员定期下沉社区、村庄发展摆点服务，，，，，，，现场演示资费查问、账单解读、业务办理全流程。。。。。。。针对村落地域网络覆盖盲点，，，，，，，发展“网络义诊进万家”活动，，，，，，，现场检测信号、优化组网，，，，，，，并同步宣讲资费政策，，，，，，，实现“服务奉上门、疑难当场清”。。。。。。。

　　（三）成立“自动电话提醒”机造，，，，，，，让服务更有情面味
       在全面落实省公司尺度化短信提醒的基础上，，，，，，，那曲分公司进一步奉行 “自动表呼提醒” 服务，，，，，，，沉点针对合约到期、套餐续约、余额不及等关键服务节点，，，，，，，通过人为电话沟通，，，，，，，实现更直接、更温暖、更实时的服务触达。。。。。。。

　　三、工作功效：数据措辞，，，，，，，履历为证

　　1. 资费复杂度显著降落：本地在售公家套餐数量从整改前211个精简至10个，，，，，，，精简率达95%。。。。。。。用户业务办理均匀时长降落40%，，，，，，，交易员培训成本降低35%。。。。。。。

　　2. 服务中意度持续攀升：2025年下半年用户中意度调查显示，，，，，，，那曲地域“资费清澈度”评分从整改前72分提升至96分，，，，，，，“业务办理便捷性”评分提升至94分。。。。。。。

　　3. 投诉率大幅降低：资费争议类投诉同比降落88%，，，，，，，套餐误会导致的退订率降落76%，，，，，，，用户续约意愿显著加强。。。。。。。

　　四、经验启迪：求实为本，，，，，，，长效为要

　　1. 切近用户语境，，，，，，，能力真“领略”：资费与服务设计不能停顿在专业合规层面，，，，，，，更要转化为用户能感知、易理解的说话与场景。。。。。。。

　　2. 网格扎根基层，，，，，，，能力真“安心”：服务触角延长至用户生涯半径，，，，，，，能力真正买通“最后一公里”，，，，，，，成立可信任的服务纽带。。。。。。。

　　3. 机造持续迭代，，，，，，，能力真“长效”：通明服务不是一次性工程，，，，，，，需依附用户反馈不休优化提醒方式、查问渠路与互动模式。。。。。。。

　　五、瞻望将来：持续深耕，，，，，，，服务升温

　　那曲分公司将持续秉持“让消费更领略、让用户更安心”的行动宗旨，，，，，，，进一步融合“领略办、安心用”与本地化服求实际，，，，，，，索求“智能语音账单解读”“村落服务数字驿站”等创新大局，，，，，，，推动服务向更智能、更贴心、更包涵方向演进，，，，，，，持续为那曲用户创造“看得懂、信得过、离不开”的美好数字生涯履历。。。。。。。